Política de Reembolsos y Cancelaciones

  • Inicio
  • Política de Reembolsos y Cancelaciones

En Clínica Red Estética valoramos tu tiempo, tu confianza y tu decisión de elegirnos para cuidar tu bienestar y estética. Por ello, te presentamos nuestra política de reembolsos y cancelaciones con el fin de garantizar transparencia, orden y un trato justo para todos nuestros pacientes.

1. Reservas y pagos

  • Todas las reservas de servicios deben ser confirmadas con el pago total o parcial del tratamiento, según el procedimiento y promociones vigentes.
  • Los pagos pueden realizarse de forma presencial en nuestra clínica o de manera anticipada a través de transferencia electrónica o métodos digitales habilitados.
  • Una vez confirmada tu reserva, recibirás un comprobante y los detalles del servicio contratado.

2. Cambios y reprogramaciones

  • Podrás modificar o reprogramar tu cita con al menos 24 horas de anticipación, comunicándote directamente con recepción vía WhatsApp o teléfono.
  • Si no puedes asistir y no notificas con la anticipación indicada, se considerará cita perdida y no habrá opción de reagendamiento gratuito, salvo excepciones debidamente justificadas.
  • En caso de fuerza mayor (emergencias médicas, accidentes, etc.), se evaluará caso a caso la posibilidad de reprogramación sin penalización.

3. Cancelaciones por parte del paciente

  • Si decides cancelar tu cita con 24 horas de anticipación o más, podrás solicitar:
  • El reembolso del monto pagado, con un descuento del 5% por costos administrativos.
  • O bien, dejar el monto abonado como crédito para futuras sesiones, con vigencia de 60 días corridos.
  • Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación, no se realizará reembolso ni se abonará como crédito, salvo casos especiales debidamente justificados y aprobados por la administración.

4. Cancelaciones por parte de la clínica

En caso de que por razones internas debamos reprogramar o cancelar una sesión confirmada, te informaremos con la mayor antelación posible. Se te ofrecerá la opción de:

  • Reprogramar tu cita a la fecha y hora más conveniente.
  • Solicitar el reembolso total del monto pagado, sin ningún costo adicional.

5. Servicios y promociones no reembolsables

  • Las promociones, combos o packs prepagados (por ejemplo: sesiones de depilación triláser, faciales o peelings) no son reembolsables una vez iniciado el tratamiento.
  • Si el paciente decide no continuar con el tratamiento por decisión personal, no se realizará devolución proporcional.
  • En ciertos casos, los montos no utilizados podrán ser traspasados a otra persona, previa evaluación y autorización por parte de la administración.

6. Retrasos e inasistencias

  • Si llegas con más de 10 minutos de retraso, la clínica se reserva el derecho de reagendar tu sesión, dependiendo de la disponibilidad del día.
  • La no presentación sin aviso se considera como sesión perdida y no da derecho a devolución ni reprogramación.

7. Reembolsos

  • En caso de que proceda un reembolso, este se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado.
  • Te solicitaremos tu nombre completo, RUT, comprobante de pago y datos bancarios (si corresponde). No se realizarán reembolsos en efectivo.

8. Consultas y solicitudes

Si tienes dudas o necesitas solicitar una modificación o reembolso, puedes contactarnos a través de los siguientes canales oficiales:

  • WhatsApp: +56232450949
  • Correo electrónico: santiago@clinicaredestetica.cl
  • Dirección: Diagonal Paraguay 481 Oficina 73, Metro Santa Lucía, Santiago Centro.

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 hrs.